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網上淘寶PK實體店消費 我的購物我做主

發布時間:2019-10-07 18:08:32 已有: 人閱讀

  “雙十一”電商線上瘋狂促銷的熱度還未褪盡,“雙十二”大促的號角又將吹響。如今網上淘寶成了莆田不少白領、學生的愛好。他們先在各大型商場試穿、試用合適的衣服、鞋子,挑選好自己喜歡的家電、手機,記下其品牌、貨號,隨后在各網上商城購買價格便宜的同類商品。眼下,這種“精明”的消費者越來越多。足不出戶,點點鼠標動動鍵盤就能買到比實體店便宜的商品,令他們大呼過癮。

  無論是百貨商場還是連鎖家電賣場,大部分的業內人士都坦言,如今線上的網購消費或多或少沖擊了實體店消費,電商“雙十一”促銷消化了不少購買力,尤其是服飾、鞋子等貨品銷售明顯受到一定影響。

  那么是否所有的東西都能在網上買?實體店消費會被電子商務完全取代嗎?究竟網上淘寶和實體店消費各有什么優劣?誰的價格優惠?誰的服務到位?到底是網上買還是店里買?本期咱們將網上淘寶和實體店消費來個PK,購物,您會如何選擇?

  “雙十一那天,我買的一款品牌鞋子,有5折優惠,比前段時間在百貨里看到的要便宜多了。”家住莆田荔城區鎮海街道的吳女士酷愛淘寶,“雙十一”那天搶到了心儀的靚鞋。她已經很習慣在實體店里看中衣服、鞋子,暗自記下型號,到網上淘寶。“還有給我兒子買奶粉也上網淘,一盒進口奶粉網上的價格也會比嬰幼兒用品店便宜40~50元錢。”

  采訪中,大部分淘寶達人甚至包括業內人士都坦言,網上淘寶的確會比實體店消費更便宜。主要是由于網店沒有店租、稅收以及其他一系列的花費,這樣就可以省下很多與實體店拼價格。但值得提醒的是,由于價格低,不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位拉低,即便是淘寶達人,上當受騙有時候也是難免的。所以網上淘寶選擇的時候一定要注意商家的信譽度。而這種事情在實體店一般就不太會出現,大家選商品都會注意挑選,有問題當時就可以解決,如果發現假貨,店就開在那里,可以立刻退換。

  此外,也不是所有的產品在網上買都便宜。莆田荔城大道一家電連鎖賣場負責人孔先生介紹:“如逢重大節日,家電連鎖賣場的價格優勢還是很大的。”的確,就像一些服裝品牌專賣店,逢年過節促銷力度不小,價格也不會高于網上淘寶的。總體而言,目前實體店消費還是占據主流地位。

  “那天看中這款裙子后,我就等雙十一促銷,沒想到我搜了半天,網上就是沒這款裙子。”在莆田新街口一百貨女裝品牌專賣店里,陳女士掏錢買了之前看中的一件新款裙裝。

  的確,莆田不少淘寶達人仔細觀察后發現,網上購物,部分低價商品要么本地無貨,要么已被搶購一空。事實上,與實體商家相比,盡管電商平臺上的商品種類較多,產品也豐富,但與實際貨品還是有區別。

  連日來,記者在莆田文獻路看到某品牌女裝幾款新品,隨即到天貓上進行搜索,這幾款新品在天貓上均未找到。“我們曾經做過一個調查,將天貓在雙十一前夕預售的部分折扣商品貨號進行記錄,然后到商場進行比價,包括品牌女鞋、流行服飾等,結果發現網上預售的所有商品在商場內幾乎都找不到。”某商場管理人員黃先生透露,在查詢貨號后發現,這些商品有的是兩年前的舊款,有的則是專供超市、網絡的貨品。這也意味著,網上折扣活動更像是一個“虛擬工廠特賣會”。

  采訪中,不少業內人士指出,看上去實體店和網上商城很多在售的品牌是一樣的,但實際的貨品差異是很大的。“近兩年線上線下沖突不斷,為平衡這一矛盾,供應商會選擇給網店和實體消費店提供不同的貨源。”莆田梅園路某品牌服裝店店長許女士說道,很多品牌在分配新款貨品的比例時,對實體店和網商也是有一些區別的。

  “為了價格保護,均衡矛盾,供應商可能將50%~60%的貨品提供給網絡,20%~30%貨品是網上實體共有,10%~20%實體店才有。”莆田荔城大道一家電連鎖賣場負責人孔先生說道。

  網購雖然方便、價格實惠,但是由于許多產品消費體驗非常重要,對于一般消費者而言,去實體店親身體驗商品的性能,然后購買,會更加踏實。而在網上商城,僅靠一些產品參數,是很難體驗到的。

  “很多顧客都非常重視購物體驗,以女鞋為例,同樣一雙標示為38碼的鞋子,有的偏大,有的偏小,我們這里有專業的導購人員能向顧客詳細介紹,而上網購買時,只能靠自己來判斷了。”莆田文獻路一百貨女鞋專賣店里,導購員林小姐正在為一位時尚辣媽試穿鞋子。“我個人還是比較喜歡逛街,到店里試穿鞋子和衣服,這樣比較踏實。”辣媽吳女士說道,“我更喜歡人與人交流的那份溫暖。”

  采訪中,記者發現,另外,在家電消費方面,到網上淘小家電的多,購買大家電還是往傳統連鎖家電賣場跑。小家電金額低,物流快,消費者并不擔心會出現什么問題。甚至不擔心上當后有多大損失。而大家電就不同了,從大小尺寸看得見摸得著,到功能體驗是否實用、效果如何,都需要眼見為實。加上可以在本地“貨比三家”。這樣的體驗是家電網上商城枯燥的數字和文字介紹所無法做到的。

  “我們的品牌燈具網絡上也有,但我不是很擔心,大部分的人還是會選擇到我們店里購買,因為網上沒有包安裝,我們可是有包安裝。”位于莆田實驗小學附近的一燈具專賣店老板坦言道。

  的確,只要經歷過網上淘寶和實體消費的人,都不難發現,實體店的售后服務和維權更有保障。因為從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到,產品得不到保修服務,消費者想要進行維權會很難。是消費者維權的基本憑證,沒有也就無法受理和解決質量糾紛。此前也出現一些消費者因為在網店購買手機或家電由于沒有而造成廠商不予負責售后問題的案件。

  莆田荔城大道一家電連鎖賣場負責人孔先生提醒說,消費者在網購商品尤其是家電時除了關注價格外,更應該重視售后服務。便捷快速的物流配送、優質的售后服務。如果網購的商品不合適,發生退貨、退款事宜,處理起來的流程比較長,很考驗耐心。不像在家電連鎖賣場,一旦受理,退貨退款很方便。

  誠然,無論是網上淘寶還是實體店消費,各有優勢,誰也不會取代誰,都有一定的消費群體。隨著信息化的高速發展,時代的進步,消費者的需求提高,單一的店面體驗,或者單一的互聯網體驗都不能滿足消費者日益增加的用戶體驗需求,未來消費者的用戶體驗一定是貫穿線上線下,包含售前、售中、售后的完整的用戶體驗。

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